退換貨說明

一、 7天鑑賞期權益（油品與未拆封食品）

• 猶豫期保障：依《消保法》第19條規定，於 Le Vera 官網購買之商品，均享有商品到貨7天猶豫期（鑑賞期）之權益（包含例假日）。

• 計算方式：自您簽收商品或超商取貨的隔日起算為第1天（例如：1月1日簽收，鑑賞期至1月8日止）。

• 鑑賞期非試用期：鑑賞期係供您評估是否購買該商品，並非提供您品嚐或試用。退回的商品必須保持全新未拆封狀態且完整包裝（含商品本體、瓶蓋封條、外包裝塑膠膜/紙盒、贈品、發票及所有隨附文件）。

二、 食品安全與「不適用7天鑑賞期」之例外情事

依據行政院消保處所擬定之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下情形恕不接受無條件退換貨：

1. 已拆封之食品/油品：榛果油與各式調味料屬於食品類商品，基於食品安全與衛生考量，商品一經拆封（如：撕毀瓶口封膜、扭開瓶蓋、破壞外包裝等），即表示您已同意購買，恕無法辦理退換貨。

2. 易於腐敗、保存期限較短之商品：若未來開發之新產品屬於保存期限較短之生鮮點心或即食品，亦不適用7天鑑賞期。

3. 客製化節慶禮盒：因應企業或個人需求進行之特殊客製化包裝商品。

💡 溫馨提醒： 收到包裹後，請勿第一時間扭開瓶蓋或破壞封膜。請先隔著玻璃瓶確認品項、容量是否正確。若對商品有疑慮，請保持原狀並立即與客服聯繫。

三、 瑕疵與損壞處理（安心保障）

雖然我們的榛果油在出廠與海關進口皆經過嚴格品管，但若在物流運送過程中，不幸發生以下狀況，Le Vera 將全額負擔退換貨運費：

• 玻璃瓶身破損、油脂外漏。

• 品項或數量與訂單不符。

• 商品本身有質變、異味等非人為瑕疵（需經品牌端認定）。

【申請步驟】： 請於收到商品 7 日內，拍下商品瑕疵照片或開箱影片，透過【官方 LINE (@levera) 或 官網訂單留言】聯繫客服，我們將以最快速度為您安排補寄或退款。

四、 退換貨流程

若您在鑑賞期內因「個人因素（如：買錯品項、親友重複購買）」欲辦理退貨，請依以下步驟辦理：

1. 聯絡客服：請於收到商品7日內聯繫客服，提供「訂單編號」與「退貨原因」。

2. 維持商品完整性：請使用原紙箱（或乾淨防撞的紙箱）將「未拆封商品、贈品、發票」妥善包裝。切勿直接在商品原廠禮盒或外包裝上黏貼快遞單。

3. 物流取件：本公司將安排合作之物流派車前往取件。

五、 退款作業時間

本公司收到退回商品，經品管人員確認商品完整、未經拆封後，將於 7-14 個工作天內 辦理退款